Customer Success Conf 2024 — первая профессиональная конференция в русскоязычном пространстве про Customer Success в B2B и SaaS-компаниях.
В программе конференции эксклюзивные доклады экспертов индустрии о том, как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, снижать отток и увеличивать прибыль.
Конференция объединит профессионалов из сфер Customer Success, клиентского сервиса, технической поддержки, развития продукта и тд.
За 2 дня конференции вы получите:
Организаторы конференции: Марина Вострикова и Анна Амброзевич, эксперты в сфере Customer Success/Support/Experience с многолетним опытом. Ведущие интенсивов и воркшопов в сфере Customer Success.
Участие в конференции бесплатное.
17:00 Вводное слово от организаторов, Марина Вострикова и Анна Амброзевич
17:10 “Рынок и тренды Customer Success 2024-2025”. Анна Амброзевич, ex-Chief Customer Officer в IT-консалтинговой компании по работе с SaaS
17:30 “Успех в B2B Customer Success: 3 ключевых компонента”. Алла Ошлянац, VP of Customer Success, компания в сфере HRTech
17:50 “Создаем СS. Руководство для новичков”, Рузанна Альхамова, директор департамента клиентского сервиса, PONY EXPRESS
18:10 “CS и продажи, в чем секрет успеха. Синергия или вражда?”, Андрей Тыщенко, Chief Operational Officer, Gravity Field
18:30 18:40 перерыв
18:40 “Под капотом TEAMLY: как мы построили процесс Adoption для High-touch клиентов”. Бэлла Чупашова, Customer Success Operations, TEAMLY
19:00 "Запуск онлайн-курса для клиентов: повысили эффективность CS в 3 раза", Ирина Пахомова, руководитель клиентского сервиса в компании JVO
19:20 “Как мы стали BI-аналитиками в Customer Success и ускорили работу в 5 раз”, Ксения Клименко, Lead Customer Success Manager, Getmatch
19:40 Итоги конференции, Марина Вострикова. Яндекс, эксперт, ментор и спикер по CX/Support/Success. Автор книги «Про бизнес и сервис».
17:00 воркшоп “Эффективный менеджмент в Customer Success”
Практический воркшоп по выявлению точек роста в Customer Success, созданию и защите стратегии и плана внедрения перед руководством.
Что вы получите на воркшопе:
18:00 Модерируемый нетворкинг со спикерами и участниками конференции
Канал Support Community, где профи клиентского сервиса Екатерина Таряник делится своей практикой и наблюдениями о ведении клиентского сервиса в России, Латинской Америке, Азии и Ближнем Востоке. Как быть заодно со своим клиентом и двигать горы в бизнесе? Почему наш опыт не работает за рубежом? Что там у них? С чего начать строить сервис у себя с нуля? Ответы на эти и многие другие вопросы ждут вас в этом канале.
Юздеск — это платформа для управления поддержкой, которая помогает компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами и повысить удовлетворённость. С ее помощью вы можете легко отслеживать запросы, автоматизировать сценарии поддержки, анализировать производительность и создавать базы знаний. Юздеск подходит для разного размера бизнеса, для b2b и b2c.
Канал организационного консультанта Ирины Бражниковой Без сознания о бизнесе для руководителей, которые хотят понимать об управлении и лидерстве команд глубже, чем учат на обычных программах по менеджменту.
Сообщество фанатов сервиса. Ценностно-ориентированное сообщество руководителей, предпринимателей и экспертов в клиентском опыте и сервисе и вообще всех, кому откликаются на уровне сердца ценности искреннего сервиса, и кто хочет достигать результатов, расти и развиваться в среде близких по духу людей. 180+ участников, 100+ компаний, 50+ городов и 10+ стран. Регулярные встречи, мастермайнды, коучинг и менторинг, база знаний.
HappyDesk — это helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников. Сервис позволяет упростить взаимодействие с пользователями, повысить удовлетворенность клиентов и сотрудников компании. С помощью HappyDesk вы сможете эффективно обрабатывать запросы из разных каналов, автоматизировать ключевые процессы и контролировать качество работы команды. HappyDesk подходит для малого, среднего и крупного бизнеса. Есть как облачная (on-cloud), так и коробочная (on-premise) версии.
UX Feedback — многофункциональная платформа для работы с обратной связью от пользователей. Принцип работы построен на основе методологии Voice of the Customer: Сбор — Обработка — Анализ. «Семья» UXFb включает несколько продуктов: Web, App, Link, также AI-инструмент Yotitle. Ребята также активно делится личным опытом и знаниями в своем телеграм-канале Фидбечь.
Участие в конференции бесплатное, но требуется регистрация.
Если вы хотите вернуть билеты, вы можете сделать это по ссылке из письма с билетами или оформить запрос организатору в вашем  личном кабинете.