Onboarding — это процесс введения новых клиентов в продукт или услугу с целью обеспечения их быстрого и успешного старта. Он охватывает все взаимодействия и шаги, которые клиент проходит с момента регистрации до полной интеграции в ваш продукт. Правильный Onboarding помогает клиентам адаптироваться к новому решению, позволяет им осознать его ценность и увеличить вероятность удержания и долгосрочного сотрудничества.

Для кого этот воркшоп:

• для Customer Success менеджеров
• для руководителей клиентского сервиса
• для продакт-менеджеров B2B продуктов
• для специалистов по внедрению цифровых услуг или продуктов

Что вы получите в результате воркшопа:

1. Готовую структуру процесса онбординга для B2B SaaS
2. Инструменты для разработки high-touch и low-touch стратегий
3. Шаблоны и чек-листы для внедрения
4. Метрики для измерения эффективности
5. Разбор реальных кейсов и примеров 

Программа воркшопа:

Основы успешного онбординга в B2B SaaS

• Ключевые этапы и их особенности
• Типичные ошибки и как их избежать

Стратегии онбординга

• Сравнение high-touch и low-touch подходов
• Как выбрать оптимальную модель для вашего продукта

Построение системы онбординга

• Команда и роли
• Необходимые инструменты
• Документация и процессы
• Автоматизация рутинных задач

Коммуникация с клиентом

• Презентация процесса онбординга
• Управление ожиданиями
• Работа с возражениями

Измерение

• Ключевые метрики онбординга
• Системы аналитики и отчетности
• Time-to-value и другие показатели

Формат:

• Интерактивный воркшоп с практическими заданиями
• Разбор реальных кейсов
• Нетворкинг с коллегами по индустрии

Об авторах воркшопа

Марина Вострикова

• 20+ лет в IT-компаниях, клиентском сервисе и продажах

• Эксперт и спикер по Customer Experience/Support/Success

• Автор книги, подкаста, Telegram и YouTube каналов Марина Вострикова про бизнес и клиентский сервис (охват 10К)

• Руководитель поискового крауда в Яндексе

• ex-Директор по клиентскому сервису в Битрикс24: построение международной линии поддержки на семи языках. 80+ человек в подчинении

• Сертифицированный специалист по сервис дизайну, методологии ITIL4, организационной диагностике и управлению изменениями Prosci®CCMP

Анна Амброзевич

• • 15+ лет в сфере MarTech в корпорациях: Otto Group, PepsiCo, PMI, Alibaba.

  • ex-Chief Customer Officer в IT-консалтинге: более 20 enterprise клиентов на рынках России, СНГ, Восточной Европы и др (Ситилинк, Впрок, ЦУМ, Эльдорадо, МТС, Kaspi, SimpleWine, Reserved, Sinsay и др.)

  • Опыт построения с нуля направления Customer Success международного уровня. Премия “Лучший партнер года” от американского поставщика

  • Международный эксперт по MarTech и Customer Success (11К подписчиков в LinkedIn)

  • Автор статей, спикер

  • Автор Telegram-канала Customer Success
  
  Внимание: для оформления документов на юридическое лицо оформите, пожалуйста, заказ-заявку и мы свяжемся с вами для дальнейших согласования! 

Информационные партнеры

Сообщество фанатов сервиса. Ценностно-ориентированное сообщество руководителей, предпринимателей и экспертов в клиентском опыте и сервисе и вообще всех, кому откликаются на уровне сердца ценности искреннего сервиса, и кто хочет достигать результатов, расти и развиваться в среде близких по духу людей. 180+ участников, 100+ компаний, 50+ городов и 10+ стран. Регулярные встречи, мастермайнды, коучинг и менторинг, база знаний.